表揚笑天

時間：2011/11/20 16:58:00 作者：王先生、張女士 瀏覽：4117次

   2011年11月6日(ri)至15日(ri)，我們(men)參(can)加(jia)了“西南金(jin)三(san)角”旅(lv)游(you)(you)。這是我們(men)第(di)六次參(can)加(jia)金(jin)色福的(de)旅(lv)游(you)(you)團，也是第(di)二次參(can)加(jia)由笑天任領(ling)隊(dui)的(de)旅(lv)游(you)(you)。

   聽說笑(xiao)天是這個(ge)“西南金三角”團隊的全陪，我們十分欣(xin)喜，心里一(yi)下子(zi)就踏實了(le)：這次旅游(you)一(yi)定會像去年游(you)九寨溝一(yi)樣，將是一(yi)次愉悅圓(yuan)滿的旅游(you)。

   果不其然(ran)，我們這次旅游非常盡興，食、住(zhu)、玩都很滿意，用一個字形容(rong)，就是：“爽！”

   這樣(yang)(yang)令人難忘(wang)的(de)旅游(you)成果是(shi)與(yu)全(quan)陪笑天分(fen)不開的(de)。與(yu)去(qu)年九寨溝之旅相比，笑天依然是(shi)那樣(yang)(yang)兢兢業業、真誠熱心、細(xi)致周到地為每(mei)一位游(you)客服務(wu)(wu)。而(er)這一次，笑天顯得更加成熟了，更加突出了他的(de)愛崗敬業和主人翁精神。他一張口就是(shi)“咱家金(jin)色福(fu)”：咱家金(jin)色福(fu)的(de)服務(wu)(wu)理念是(shi)“誠信是(shi)服務(wu)(wu)的(de)基石(shi)，顧客永遠是(shi)對的(de)，使每(mei)一位游(you)客滿意是(shi)我們(men)工作的(de)標準；咱家金(jin)色福(fu)有哪些(xie)線(xian)路，又增加了哪些(xie)新線(xian)路……

   除了宣傳金色(se)福之外(wai)，他(ta)還與游(you)客(ke)進行深入的心與心的交流。他(ta)說(shuo)：咱(zan)們(men)(men)能一起(qi)來旅游(you)，說(shuo)明(ming)咱(zan)們(men)(men)有緣份(fen)，咱(zan)們(men)(men)就是一個臨(lin)時的大(da)家(jia)庭。叔叔阿姨(yi)們(men)(men)在家(jia)里有兒(er)女照顧，在外(wai)旅游(you)有我(wo)們(men)(men)來陪伴。我(wo)們(men)(men)會全心全意(yi)為你們(men)(men)服務……

   從北(bei)京出發前(qian)(qian)(qian)，他(ta)(ta)給參團的(de)(de)(de)每(mei)(mei)個家(jia)庭發了一份300多字(zi)的(de)(de)(de)短信，把此次(ci)旅游(you)的(de)(de)(de)情(qing)況、注意事項、需(xu)要帶的(de)(de)(de)東(dong)西都詳(xiang)列其中；上(shang)火車后(hou)，他(ta)(ta)一個個地查(cha)訪，詢(xun)問人(ren)們有(you)什么(me)問題(ti)需(xu)要解(jie)決；下(xia)車后(hou)，他(ta)(ta)又幫助年紀大(da)的(de)(de)(de)老人(ren)提行李。在(zai)(zai)每(mei)(mei)一個景點(dian)，都是地陪在(zai)(zai)前(qian)(qian)(qian)面(mian)帶路，他(ta)(ta)在(zai)(zai)最后(hou)收容，非常有(you)秩序，大(da)家(jia)累而不亂。每(mei)(mei)到一個住宿的(de)(de)(de)飯(fan)(fan)店，他(ta)(ta)都一個房間(jian)一個房間(jian)地查(cha)看，并(bing)給每(mei)(mei)個家(jia)庭送(song)上(shang)一張該(gai)飯(fan)(fan)店的(de)(de)(de)名片及他(ta)(ta)自(zi)制的(de)(de)(de)“愛心(xin)卡”，以方便游(you)客在(zai)(zai)上(shang)街時不致迷失及在(zai)(zai)飯(fan)(fan)店中有(you)事時與總臺或他(ta)(ta)本(ben)人(ren)電話聯系。“愛心(xin)卡”上(shang)寫(xie)著：“前(qian)(qian)(qian)臺：撥(bo)（電話號碼）；房間(jian)互撥(bo)：撥(bo)……；笑(xiao)天房間(jian)：撥(bo)……。晚間(jian)充分(fen)休息(xi)好，迎接美好新一天！”看了這張很有(you)創意、獨具匠(jiang)心(xin)的(de)(de)(de)“愛心(xin)卡”，每(mei)(mei)位游(you)客都感到很溫馨。每(mei)(mei)次(ci)吃飯(fan)(fan)，他(ta)(ta)都要在(zai)(zai)游(you)客的(de)(de)(de)桌邊查(cha)看，看還缺什么(me)，大(da)家(jia)有(you)什么(me)要求，并(bing)親自(zi)端菜(cai)送(song)飯(fan)(fan)。等(deng)大(da)家(jia)都滿意地用(yong)餐了，他(ta)(ta)才(cai)放心(xin)地去吃飯(fan)(fan)。

   笑天(tian)的故事說不(bu)完，道不(bu)盡。總而言(yan)之，他(ta)是一(yi)個高(gao)素質(zhi)的全陪領隊(dui)。他(ta)用(yong)自己的真心(xin)獲(huo)得了(le)游客(ke)的稱贊，他(ta)用(yong)自己的行動維護了(le)金色(se)福(fu)的聲譽，也(ye)一(yi)定(ding)會為金色(se)福(fu)贏(ying)得更(geng)多的回頭客(ke)。

                                                            金色福的忠實客戶

                                                            王先生、張女士

                                                         二○一一年十一月二十日