表揚和建議

時間：2014/7/15 17:31:00 作者： 瀏覽：2966次

 金色福旅游公司胡總和其他負責人：你們好！

我們是6.27-7.8 D65“神奇東北”線的游客，現特對貴公司此團領隊趙鵬霞的良好服務提出表揚建議。她的優質服務質量表現為：

1、對這個以70歲以上老人為主的團隊中的每個人都關照備至，上下車輛、上下臺階和上下山都主動扶持行動不便的老人，往往不辭勞累往返多次扶持他們。

2、由于火車票中下鋪數量不足，小趙經常挨著鋪位反復與擁有中下鋪的年輕旅客溝通和求告，為老年游客更換中下鋪票，使每個老人都能得到妥善安排。

3、有的游客行李箱較大較重，小趙也是不惜往返多趟，幫助他們拖拉和裝卸箱子。特別是她本人也并不很高大健壯，從車上裝卸也很吃力，可是她從未有絲毫退縮。

4、整個旅游過程中，她經常詢問每個游客有無不適、睡覺吃飯是否適合、有什么要求，還主動為每個人照相，使大家都感到很溫暖。

為此建議給予趙鵬霞以表揚和獎勵，從而調動她本人和其他同志的積極性。

同時，與這個團隊同時并行的還有貴公司一個26人的由王文軍領隊的團隊。王文軍也是一個優秀的領隊，她在關照她所率領的眾多游客外，還經常與趙鵬霞一起照顧我們這個老年團隊，付出了超乎尋常的體力和心力。特別令我們感動的是在烏蘭浩特到達火車站時，大雨如注，趙鵬霞和王文軍兩位領隊怕我們這些老人卸行李箱不方便，二人共同將全部10人的行李箱分兩、三次一件件地卸車送進候車廳，而她們的衣服和頭發都被淋濕。為此，也建議對王文軍給予表揚和獎勵。

謝謝！

                      北京游客 曹承宗和曹承安 2014.7.11

此外，也對貴公司有關此次旅游的組織管理工作提出點意見和建議：

1、哈爾濱的圣索菲亞教堂按計劃應給20分鐘時間，可是卻只給了不到10分鐘，連進教堂看看都不愿意，而此后的自由活動倒占了約一個小時，周圍又沒有可觀賞的風景。

2、漠河和北極村的景點不多而且很簡單，彼此距離很近，可是卻占用了兩天半時間（到達的那天下午實際有約三個小時可以利用），完全可以壓縮為一天半。

3、阿爾山國家森林公園景區可游的景點較多，如與阿爾山天池相鄰的駝峰天池，稍遠一點的大峽谷等，卻沒有安排進計劃。

4、從阿爾山到烏蘭浩特途中的白狼林俗村既無特色又無風景，卻白白占用了多半天的時間（出發前一個半小時毫無用處的自由活動，到白狼林俗村等候吃飯又用了一個小時），到達烏蘭浩特成吉思汗廟時已近下午5時，而該廟5時半就關門，實際只觀看了40幾分鐘。如果當時不是因為景區停電而無法參觀大部分室內展覽，時間就不夠。

5、關于此次發生的換車小風波，根本原因可能是事先沒有細致的約定，建議貴公司與各個地接社深度溝通，要求他們派出的的導游和司機必須清楚地了解全部預定景點的位置和道路情況，并且該導游和司機應具備良好的服務素質和態度，不要妨礙執行預定計劃。

        希望對這些意見和建議給予重視。